Julie Dinesen, partner i Aron, kan føje endnu en titel til sit CV. Hun er nu uddannet konfliktmægler hos Center for Konfliktløsning. 

Uddannelsen har givet Julie endnu flere redskaber til at arbejde med dialog, uenigheder og fastlåste situationer i organisationer og arbejdsfællesskaber.  

Center for Konfliktløsning arbejder professionelt med konflikthåndtering, mægling, facilitering af dialog og genoprettende processer. Deres konfliktmægleruddannelse klæder deltagerne på til at forberede og gennemføre konfliktmæglinger som en upartisk tredjepart.  

For Julie har forløbet især gjort det tydeligt, hvor meget der kan ske, når vi trækker tempoet ud af en konflikt og insisterer på at tale om det, der faktisk er på spil i en konflikt. 

“Tænk, hvis vi brugte de fem kernepunkter – fakta, fortolkning, følelser, behov og værdier samt handling – i vores dialog med hinanden. Så havde vi slet ikke brug for konfliktmæglere,” siger Julie Dinesen. 

De fem kernepunkter er en model fra Center for Konfliktløsning, som kan hjælpe med at skabe klarhed i svære samtaler. Kernepunkterne er videreudviklet og videreført med inspiration fra Marshall Rosenberg, Carl Rogers, Mahatma Gandhi m.fl.  Modellen inviterer parterne til at skelne mellem, hvad der konkret er sket, hvilke fortolkninger der opstår, hvilke følelser situationen vækker, hvilke behov og værdier der er vigtige, og hvilke handlinger der kan bringe parterne videre.  

På uddannelsen har Julie sammen med de øvrige deltagere trænet konfliktmægling gennem konkrete cases og øvelser. Det praksisnære arbejde har været en vigtig del af forløbet, hvor teori, refleksion og træning går hånd i hånd. 

“Det er magisk at bevidne, at når vi får skilt fakta, fortolkninger, følelser, behov og handlinger ad, bliver det meget lettere at forstå både os selv og hinanden. Og det er ofte dér, en fastlåst konflikt kan begynde at bevæge sig,” siger Julie. 

Konflikter er en naturlig del af arbejdslivet. De opstår, når mennesker vil noget, har forskellige perspektiver eller oplever, at noget vigtigt er på spil. Derfor handler det ikke kun om at løse problemer, men også om at styrke den kultur, der gør det muligt at tage svære samtaler i tide. 

Med uddannelsen som konfliktmægler styrkes Arons arbejde med ledelse, samarbejde, trivsel og bæredygtige arbejdsfællesskaber. Det giver endnu et fagligt fundament for at hjælpe organisationer med at håndtere uenigheder konstruktivt og skabe bedre dialog. Også når samtalerne er svære. 

Fem spørgsmål, der kan hjælpe i en konflikt

Næste gang du står i en konflikt, kan du overveje: 

• Fakta
  Hvad skete der helt konkret set fra mit perspektiv? 
• Fortolkning
  Hvad tænker og synes jeg om det, der er sket? 
• Følelser
  Hvordan påvirker situationen mig, og hvad føler jeg? 
• Behov og værdier
  Hvad har jeg brug for, og hvad er vigtigt for mig? 
• Handling
  Hvad kan jeg eller vi gøre, som kan imødekomme de vigtige behov? 

En stor tak til konfliktmæglerne Kristina Garth-Grüner, Jesper Bastholm Munk og Bjørn Nygaard fra Center for Konfliktløsning for et godt og lærerigt forløb.

I Aron arbejder vi aktivt for at hjælpe virksomheder og organisationer med at skabe stærke arbejdsfællesskaber. Indimellem kan det være nødvendigt at tage konfliktmæglingsværktøjer i brug.

Vil du vide mere om stærke arbejdsfællesskaber og konfliktmægling? Så kontakt Julie Dinesen.